顧客の Pure ジャーニーを最初から最後まで支援

導入、サポート

使用開始日から Pure で優れた体験を得られるように、導入・サポートチームがお手伝いします。

経験豊富な導入チーム

当社は、新システムへの移行が複雑なプロセスであることを理解しています。だからこそ、Pure の実装には電話オリエンテーション、プランの実行、情報提供ツール、ヘルプデスクサポートなどといった包括的なオンボーディングプロセスが必要になるのです。

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優れたカスタマーサポート

当社が目指しているのは、場所を選ばずに、Pure システムでスピーディかつ効果的に問題を解決していただくことです。セルフサービス環境は、関連情報のオンライン検索や当社のプロダクトスペシャリストから必要なサポートを即座に得られるようにキュレーションされています。

ツールキット、ガイド

Pure ジャーニーを始めるにあたり、当社はユーザーの方々が使用開始日から恩恵を得られるようにします。

キャンパス用ツールキット

ツールキットはシステムの仕組みを完全に理解できるように設計されており、キャンパスにおける Pure の使用開始を支援する機能を提供し、組織全体にわたる採用をサポートします。

ツールキットのダウンロード

プロダクト内ガイド

システムに埋め込まれたインタラクティブな文書を通じて、研究者から図書館専門家や研究管理者にいたるまで、あらゆるチームメンバーが Pure を最大限に活用できます。

継続的なサポート

ライブ トレーニング セッションから計画的なアップグレードまで、当社の継続的サポートが皆さまの目標達成を支援します。

専属コンサルタント

組織の成長に伴い、研究も進化します。当社の地域担当顧客コンサルタントが定期的に連絡をとり、Pure からさらなる価値を得られるようプロセスの最適化についてご案内し、研究機関の継続的な成功をサポートします。

信頼できる各種ホスティングオプション

Pure は、ユーザーの方々が基幹的な業務に集中できるよう時間と労力を節約します。Pure のインストールはすべて、サービス クラウド ソリューションであるフルソフトウェアとして実装されます。Elsevier は、グローバル向けにアマゾンウェブサービス（AWS）で、そして中国では Aliyun で Pure のホストと保守を提供しており、自動更新、顧客要求形式の更新、またはスケジュール更新を可能にします。

ホスティングオプションを検討する

信頼できるパートナーシップ

Pure は、顧客の方々と共に進化していきます。常にアイデアを交換することで、将来の顧客ニーズに対応します。共に取り組むなかで、研究施設にとってベストな RIMS が定義、開発、かつ実装されていきます。当社の顧客はパイロット開発パートナーとして、Pure の進化に直接関与いただくことが多々あります。

製品ロードマップ

Pure のゴールは、研究の可能性を広げるツールを提供することです。当社の製品開発チームは、顧客や Pure グローバル コミュニティから寄せられたご意見やご感想をもとに、将来に向けてサポートを継続できるオプションや機能の設計と提供に取り組んでいます。Pure の開発ロードマップのほぼ 70% は顧客の方々の要望に基づくものです。

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堅牢な情報セキュリティ

データの保護は Elsevier にとって最重要事項です。Elsevier の堅牢な情報セキュリティプログラムは、研究機関の情報を複数のレベルで保護するように設計されています。

セキュリティ

• 組織のセキュリティ： 専属のセキュリティチームと継続的なスタッフトレーニング

• アクセス管理： 物理的認証および論理的認証による顧客データの保護

• 運用セキュリティ： インシデントのログ記録、モニタリング、管理

• 事業継続性： 合理化された災害復旧プロセス

• コンプライアンス： 業界をリードするデータセキュリティの基準、規則、規制

• 業界ベストプラクティスを遵守： ポリシー、基準、ガイドラインの定期的な見直しと更新

ISO 27001 認証取得済

Elsevier のポリシー、基準、ガイドラインはすべて ISO/IEC 27001:2013 の認証を受けています。

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Pure International Conference

Elsevier のミッションは、活発な Pure ユーザーからなるグローバルコミュニティの醸成を中核的な取り組みとしています。こうした献身的なアプローチが、2015 年の Pure International Conference の実現に繋がりました。毎年、グローバルに拡大し続ける多くのユーザーを迎え、インサイトや体験、イノベーションを共有し合っています。

この会議は Elsevier コミュニティが持つ熱意の表れであり、講演をはじめ、パネルディスカッション、ワークショップ、ポスターセッション、マスタークラストレーニングなど、幅広い内容が用意されています。このダイナミックな Pure ユーザーネットワークの拡張にご協力ください。

開催された会議を視聴する ‐ 2022 年、2021 年、2020 年、2019 年、2018 年、 2016 年

グローバルユーザーコミュニティ

信頼性の高い Pure ユーザーコミュニティの構築は、今後の路を切り開いていきます。Elsevier のグローバルユーザーコミュニティは、世界中に広がる 10 グループを超えるユーザーグループからなり、体験の共有や、地域とグローバルをテーマにしたディスカッションが行われています。Elsevier は積極的にユーザーグループをサポートし、意見や体験を求め、常に Pure の機能強化に取り組んでいきます。