Términos y condiciones de compra de Elsevier

Estos términos y condiciones de compra («Condiciones de compra») establecen los términos y condiciones que rigen la compra de productos y servicios de los sitios web de Elsevier que publican un enlace a estas Condiciones de compra (cada uno, un «Sitio web del Vendedor») por parte de la filial del grupo Elsevier propietaria del respectivo Sitio web del Vendedor («Elsevier», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Estas Condiciones de compra incorporan expresamente por referencia e incluyen los Términos y condiciones del sitio web de Elsevier https://www.elsevier.com/es-es/legal/elsevier-website-terms-and-conditions, cualquier condición de uso específica del producto aplicable, la Política de privacidad de Elsevier https://www.elsevier.com/es-es/legal/privacy-policy y cualquier directriz, norma o descargo de responsabilidad que pueda publicarse y actualizarse en páginas web específicas del sitio web del vendedor, los Productos o en notificaciones que se le envíen.

Al hacer clic en «Proceder al pago» o «Pagar» o «Proceder» en la página de pago del sitio web del Vendedor de Elsevier y/o al marcar la casilla «He leído, comprendido y aceptado las Condiciones de compra», acepta regirse por todos los términos y condiciones de estas Condiciones de compra.

Los sitios web del Vendedor de Elsevier están adaptados para su uso en regiones específicas. Se recomienda a los usuarios que accedan al sitio web específico de su país de residencia. Los Sitios Web del Vendedor de Elsevier incluirán lo siguiente (lista no exhaustiva y sujeta a cambios):

https://3d4medical.com/ se abre en una nueva pestaña/ventana

https://shop.elsevier.com/ se abre en una nueva pestaña/ventana

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https://www.elsevier-masson.fr/ se abre en una nueva pestaña/ventana

https://www.eu.elsevierhealth.com/ se abre en una nueva pestaña/ventana

https://www.mea.elsevierhealth.com/ se abre en una nueva pestaña/ventana

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1. Formación del contrato

Si desea adquirir o suscribirse a cualquiera de los productos o servicios («Productos») ofrecidos en el Sitio Web del Vendedor, deberá enviar un formulario de pedido cumplimentado («Formulario de pedido»). Se le pedirá que seleccione los Productos que desea comprar o, de manera alternativa, su suscripción a los Productos («Suscripción») y que complete sus datos de entrega y pago. Una vez cumplimentados, tendrá otra oportunidad de comprobar (y corregir si es necesario) estos datos antes de enviar su pedido en la página de pago.

Si aceptamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de pedido («Confirmación por correo electrónico»). Una vez que le hayamos enviado esta confirmación por correo electrónico, no podrá modificar ni cancelar su pedido (sin perjuicio del derecho de cancelación que se describe a continuación).

Podemos corregir cualquier error en cualquier pedido no confirmado, documentación de marketing u otro documento o información emitida por nosotros o publicada en el sitio web del vendedor sin responsabilidad alguna.

2. Tarifas

El precio de los Productos (las «Tarifas») ofrecidos en el Sitio Web del Comerciante será el indicado en el Sitio Web del Comerciante en la fecha en que usted realice el pedido. Aunque hacemos todo lo posible por asegurar que las tarifas indicadas en el Sitio Web del Vendedor sean correctas, si se ha producido un error involuntario, la tarifa correcta se indicará en la confirmación por correo electrónico y usted tendrá la oportunidad de cancelar el pedido en ese momento si la tarifa correcta es superior a la indicada. Todas las Tarifas indicarán explícitamente en el Sitio Web del Vendedor si incluyen o excluyen cualquier Impuesto sobre el Valor Añadido u otro impuesto sobre las ventas aplicable.

Todas las Tarifas excluyen los gastos de envío, embalaje y entrega, que se indicarán por separado en el Sitio Web del vendedor y/o en la Confirmación por correo electrónico.

Cambios en las Tarifas

Con sujeción a la legislación aplicable, Elsevier podrá modificar la Tarifa de Suscripción de los Productos (para los períodos aún no abonados) cada cierto tiempo y le comunicará con antelación cualquier cambio en la Tarifa y, si procede, cómo aceptar dichos cambios. Los cambios en las Tarifas entrarán en vigor al inicio del siguiente plazo de renovación («Plazo de renovación») que siga a la fecha de modificación de la Tarifa. Al seguir utilizando la Suscripción después de que entre en vigor el cambio de Tarifa, usted acepta la nueva Tarifa. Si no está de acuerdo con un cambio en las Tarifas, tiene derecho a rechazar el cambio dándose de baja del Producto antes de que el cambio en las Tarifa entre en vigor.

Usted acepta que el importe cargado a su método de pago puede variar si adquiere ofertas promocionales, cambia de cuenta o el importe del impuesto sobre las ventas varía, y autoriza a Elsevier a cargar a su método de pago dichos importes variables.

3. Pago

Los pagos (incluidos los pagos periódicos) se realizarán de acuerdo con los métodos de pago que aparecen en la página de información de pago del Sitio Web del Vendedor y en la moneda indicada en la Confirmación por correo electrónico. Al comprar o suscribirse a los Productos, usted autoriza expresamente a Elsevier a cobrarle por los Productos y por cualquier compra que realice en los Productos. Si paga con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o método de pago bancario local, deberá facilitar sus datos de pago al realizar el pedido. El importe se cargará en su tarjeta o cuenta en el momento de la entrega.

En el caso de los Productos electrónicos, es inmediato.
En el caso de los Productos físicos, es el momento en que se le envía el producto.
Para los Productos de suscripción, sus métodos de pago se cargarán antes de cada Plazo de Renovación de la Suscripción, a menos que se cancele de acuerdo con dichas Condiciones.

Elsevier, o su procesador de pagos externo, puede pedirle que proporcione información para el procesamiento del pago, incluidos, entre otros, su número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito, su dirección y cualquier otra información para verificar su identidad (la «Información de pago»). Usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de utilizar todos los métodos de pago representados como Información de pago. Usted autoriza a Elsevier a proporcionar su Información de Pago a Proveedores de Pago externos con el fin de que pueda completarse el pago de los Productos y/o cualquier compra dentro de la aplicación que pueda realizar (más cualquier impuesto aplicable y otros cargos).

Si desea cambiar su Información de pago, acceda a la sección de su Cuenta en la plataforma Elsevier o en la sección correspondiente de su Proveedor de aplicaciones. Es su responsabilidad mantener actualizados los datos de su cuenta y los datos de pago.

4. Entrega/prestación

Entrega de bienes físicos

Los Productos solicitados se entregarán en la dirección de envío indicada en su Correo electrónico de confirmación, sin perjuicio de las restricciones geográficas indicadas en el Sitio Web del Vendedor.No obstante, el momento y el método de entrega de los Productos o la prestación de los servicios quedarán a nuestra discreción, a menos que se especifique lo contrario y se acepte como parte del pedido. El tiempo de entrega o prestación no será parte esencial. Tenga en cuenta que los pedidos que contengan varios productos pueden realizarse/entregarse en partes separadas. Si los Productos que se le entregan no incluyen todos los artículos que pidió en un pedido concreto o incluyen artículos incorrectos, deberá informarnos por escrito lo antes posible. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al precio de los Productos no entregados o al coste de sustitución de dichos artículos.

Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega de los Productos, la única y exclusiva solución será la sustitución o el reembolso de las Tarifas, según determine Elsevier.

Entrega de productos en línea

Elsevier hará que los Productos en línea estén accesibles desde un enlace en el Correo electrónico de confirmación y/o desde la página Mi cuenta en el Sitio Web del Vendedor. A menos que se indique lo contrario, los Productos en línea estarán disponibles para su descarga durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que haya recibido el Correo electrónico de confirmación.

Seguridad de los productos

Para cada producto, Elsevier cuenta con un proceso de revisión adecuado en consonancia con las normas del sector para el producto en cuestión (por ejemplo, revisión por pares para artículos de revistas), así como con los requisitos de los creadores de contenidos, incluidos los relativos a la exactitud y seguridad de los contenidos y el cumplimiento de la legislación aplicable. Los descargos de responsabilidad pertinentes aparecerán en cada producto cuando proceda. Los libros y revistas publicados por Elsevier cumplen los requisitos aplicables en materia de seguridad de los productos. En caso de duda o consulta sobre la seguridad de los productos, póngase en contacto con nuestro representante autorizado, Elsevier B.V., en [email protected] se abre en una nueva pestaña/ventana o Radarweg 29, 1043 NX Amsterdam, Netherlands.

5. Adquisición de suscripciones

El Plazo comenzará cuando Elsevier procese el pago de las Tarifas por parte del Suscriptor, incluidos los impuestos aplicables, y active el acceso del Suscriptor a los Productos Suscritos. El acceso a la Suscripción se concede por la duración del Plazo establecido en el Correo electrónico de confirmación.

5.1 Ofertas de prueba gratuita

Es posible que le ofrezcan una prueba gratuita. Cuando proceda, el período de prueba gratuito comenzará en el momento en que usted cree una cuenta de usuario («Período de prueba gratuito»). Esta prueba gratuita se ofrecerá por un período limitado, durante el cual tendrá acceso a los Productos.

Cuando se especifique en la página de pedido o en la Confirmación por correo electrónico que la prueba gratuita se transforma en Suscripción de pago si no se rescinde antes de que finalice la Prueba: Si se ha suscrito a un Producto a modo de prueba gratuita, no se le cobrará hasta que finalice la prueba gratuita. Puede cancelar sus Suscripciones en cualquier momento antes de que finalice el período de prueba gratuito. Al finalizar el período de prueba gratuito, y si no se ha dado de baja y salvo que se especifique lo contrario en el Sitio Web del Vendedor o en el Producto, su Suscripción a los Productos se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago por el Período Inicial seleccionado en el momento de la Suscripción y se le cobrará el importe indicado en el Sitio Web del Comerciante en el momento de la Suscripción. Para darse de baja antes de que finalice el período de prueba gratuito, visite la página de su cuenta o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En su caso, el Período de prueba gratuito finalizará en la fecha más temprana de: (a) el final del período de prueba gratuito establecido en los Productos; o (b) el momento en que compre o se suscriba a los Productos. Para los Clientes de la UE, su derecho de desistimiento empieza a contar a partir del primer día del Período Inicial de sus Suscripciones de pago.

Si la prueba gratuita no se transforma automáticamente en una Suscripción de pago: Una vez finalizada la prueba gratuita, si no adquiere una Suscripción, volverá al estado de usuario «Registrado pero no pagado». No es necesario pagar nada para empezar la prueba gratuita.

Elsevier tiene derecho a limitar o restringir el número de pruebas gratuitas o Suscripciones para cualquier Producto.

5.2 Acceso a Productos de suscripción

El acceso a las Suscripciones se autenticará mediante el uso de Credenciales de acceso individual definidas como el nombre de usuario o la contraseña.Elsevier facilitará el acceso a las Suscripciones utilizando las Credenciales de acceso individual desde la Plataforma de productos o la Aplicación correspondiente, tal y como se indica en el Correo electrónico de confirmación.

5.3 Política de renovación, cancelación y reembolso de suscripciones

a) Las Suscripciones de un solo plazo, es decir, las Suscripciones que no se renuevan automáticamente, se cancelan automáticamente una vez finalizado el Plazo Inicial. Puede ampliar su acceso a las Suscripciones durante otro Período de validez. Para ello, acceda a la página «Mis suscripciones». A menos que se especifique lo contrario en el Correo electrónico de confirmación o en el proceso de pago, los abonos de un solo período no dan derecho a reembolso.

b) Las Suscripciones que se renuevan automáticamente (como se indica en el Correo electrónico de confirmación o en el proceso de pago) pueden cancelarse en cualquier momento antes de que finalice el plazo de la Suscripción desde la página «Mis suscripciones». En el caso de las Suscripciones que se renuevan automáticamente (como se indica en el correo electrónico de confirmación y en el proceso de pago), dichas Suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes a la duración del Período Inicial (cada uno de ellos, un «Período de Renovación»), a menos que una de las partes notifique a la otra que no tiene intención de renovar a más tardar el último día de finalización del período en curso. Si no desea renovar su Cuenta de Suscripción, y la renovación automática está activada, debe cancelar su Suscripción antes de que se renueve para evitar la facturación de las tarifas del siguiente período de renovación a través del método de pago elegido. El Período Inicial y cada Período de Renovación son, en conjunto, el «Período». La Suscripción puede seguir utilizándose hasta el final del plazo de dicho período de Suscripción. En caso de cancelación, no se reembolsarán los importes abonados.

c) Solo para Suscripciones anuales a revistas

El Período Inicial comenzará cuando Elsevier procese el pago de las Tarifas, incluidos los impuestos aplicables, y active su acceso a la Suscripción, y continuará hasta el 31 de diciembre del mismo año natural. Si la compra se realiza después del 1 de octubre, el acceso se concede hasta el 31 de diciembre del año natural siguiente. Después de este Período Inicial, las Suscripciones por Año Natural se renovarán cada año de acuerdo con la sección 5.3(b).

5.4 Finalización de los Productos de suscripción

Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento. Si desea cancelar su Suscripción, puede hacerlo en la página «Mis suscripciones», pero tenga en cuenta que no se le reembolsará el importe correspondiente al período de suscripción activo. Tras la rescisión o expiración de las Suscripciones, el Usuario autorizado dejará de tener acceso a las mismas.

Cuando proceda para las Suscripciones pertinentes, se puede acceder a cualquier registro de créditos de Educación médica continua tras su finalización o caducidad.

Elsevier también puede rescindir o suspender todas y cada una de las Suscripciones y el acceso a su Cuenta, sin previo aviso ni responsabilidad, si incumple cualquiera de los términos y condiciones de uso de los Productos. Si alguna Tarifa no se abona a tiempo o si Elsevier no puede procesar el pago mediante la Información de pago proporcionada, Elsevier se reserva el derecho a revocar el acceso a su Suscripción y al contenido asociado a su Cuenta.

6. Cancelaciones y devoluciones

6.1 Derecho legal de cancelación (solo aplicable a los consumidores de la Unión Europea)

En función del país en el que entreguemos los Productos, usted puede tener un derecho legal de consumidor a cancelar la compra. Si tiene ese derecho, puede cancelar la compra, dentro del plazo aplicable a su derecho legal, después de la fecha de entrega del Producto o de la fecha en que se compró el Producto. Para ello, envíe una notificación de cancelación por escrito por correo electrónico al departamento de atención al cliente del Sitio. A continuación encontrará un modelo de formulario de cancelación para su uso, pero no está obligado a utilizar este método de cancelación.

Este derecho de cancelación se aplica a todos los Productos ofrecidos en el Sitio Web del Vendedor, a excepción de:

(a) contenidos digitales que no están en un soporte tangible (por ejemplo, eBooks) una vez que se haya descargado el artículo;

(b) revistas monográficas;

(d) libros o revistas impresos que hayan sido desprecintados de su embalaje.

Si cancela la compra por este motivo, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted y, si procede, los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados si elige un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico que ofrezcamos). Podemos deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes suministrados si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Modelo de formulario de cancelación:

A [consulte la página «Contacto» para obtener más información]

Por la presente notifico que cancelo mi contrato [ELIMINAR SEGÚN PROCEDA: [para la compra de los siguientes Productos/para la prestación del siguiente servicio].

Número de pedido:

Dirección de correo electrónico del titular de la cuenta:

Motivo de la cancelación:

6.2 Devoluciones

Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de la cancelación. Procederemos al reembolso de manera inmediata y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibamos los productos devueltos tal y como se le suministraron, o

(b) (si es antes) 14 días después de la fecha en que presente la prueba de que ha devuelto los bienes, o

(c) si no se suministraron bienes (físicos), 14 días después del día en que nos informe de su decisión de cancelar la compra.

El reembolso se llevará a cabo mediante el mismo modo de pago que utilizó para la operación inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, no tendrá que pagar ninguna tarifa por el reembolso.

Independientemente de si se aplican los derechos de cancelación, usted deberá correr con el coste del envío de los artículos que nos devuelva mediante el mismo método que se le entregaron. Los artículos serán devueltos bajo su responsabilidad.

6.3 Protección del consumidor

Si usted es un consumidor, sus derechos legales como consumidor no se verán afectados por las presentes Condiciones de compra, y nada en estas Condiciones de compra excluirá o limitará nuestra responsabilidad derivada en virtud de la legislación de protección del consumidor, nuestra responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad en la medida en que no podamos excluir o limitar dicha responsabilidad por imperativo legal.

6.4 Reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja en relación con estas Condiciones de compra o con su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del Sitio del Vendedor (consulte la página «Contacto»).

7. Deber de información en virtud de la Ley de resolución de litigios en materia de consumo (solo aplicable a los consumidores de la Unión Europea)

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, tenga en cuenta que existen plataformas («Plataformas de resolución de litigios en línea») para la resolución extrajudicial de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr se abre en una nueva pestaña/ventana). Por principio, Elsevier GmbH, ELSEVIER ESPAÑA, S.L.U y Elsevier B.V. no consienten ni tienen la obligación de participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de mediación o arbitraje de consumo.

8. Garantía de los bienes (solo aplicable a los consumidores de la Unión Europea)

8.1 El período de garantía legal es de dos (2) años y comienza en el momento de la entrega de la mercancía. Durante este período, los defectos cubiertos por la garantía legal se subsanarán sin coste alguno. La reclamación se limita inicialmente a la rectificación.

8.2 En caso de mercancía defectuosa, el Usuario autorizado podrá elegir entre la subsanación del defecto o la entrega de un artículo libre de defectos como parte del proceso de subsanación. Elsevier se reserva el derecho a denegar la forma de rectificación elegida si conlleva costes desproporcionados.

8.3 Si los intentos de rectificación de Elsevier fracasan dos veces, si se rechazan ambas formas de rectificación o si no se proporciona la rectificación en un plazo razonable determinado por el Usuario autorizado, este podrá optar por rescindir el contrato, reducir el precio de compra o reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos a su discreción.

8.4 La garantía excluye los daños derivados del desgaste natural, el uso indebido o la falta de cuidado adecuado.

8.5 En caso de detectar defectos, el Usuario autorizado puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar asistencia.

Última revisión: 9 de abril de 2025