在協助公司實現目標中您扮演的角色是什麼？

我是拉丁美洲的客戶經理。我經手巴西百分之 95 的學術客戶，而另外兩個國家：玻利維亞和巴拉圭，我負責處理所有學術、政府和企業的客戶。

您在 Elsevier 特別自豪的專業成就是什麼？

我來自一個完全不同的產業；我來自 IT 背景。我在銷售端與大客戶合作，但必須徹底改變以處理全新的產品和完全不同的產業。 我能夠出去看見巴西各地許多不同的大學，理解並真正同情他們遭遇到的問題。同時，我們確定我們內部可能真正帶來不同的解決方案。這是一個非常令人滿意的轉變，能夠十分迅速地適應這種情況感覺良好，而且感覺傳達的訊息毫不造作。這是讓您感到值得的訊息。您不僅僅是一名推銷員；您向顧客展示解決其問題的方法。

您認為在 Elsevier 工作如何幫助您為世界帶來不同？

我們所做的事對於從事研究的人來說，在許多人的生活中產生實際的差別。我們在如此多壞消息的轟炸下傾向感覺世界末日就要來臨。然後，當我切入研究層面時，我看見全球每天都在進行不可思議的研究。這不只是由美國或英國完成。出於好奇，我找尋在辛巴威所進行的研究。辛巴威，一個貧窮小國，過去 36 年來受專制獨裁統治，甚至窮到沒有自己的貨幣，那裡有數以千計的研究論文；儘管自身限制，人們努力工作並為影響許多人的生活小部分提出難以置信的結論。這為我個人層面和全人類來說帶來無窮希望。我認為大多數人並未真正看到這一點，因為我們坐在電視機前，我們看到世界上發生的一切都很糟糕，但在那之外，所有這些令人難以置信的科學成果，每天解決不可能的問題。

為 Elsevier 工作如何幫助您實現正向的工作與生活平衡？

工作與生活的平衡非常好。我認為每個地區的處理方式略有不同。我們處於一個相當大的區域，所以我們要長時間通勤才能見到我們的顧客，往往需要三到四個小時的飛行時間。所有這些旅行都有相當充分的計畫，這為家庭生活帶來一些壓力，但同時，我們的經理非常善於確保壓力只出現在我們工作時。我認為這可以讓個人生活和工作生活充分融合。

當您在此工作時，有什麼特別讓您感到驚訝嗎？

在我來到 Elsevier 之前，我對這個產業瞭解不深，但是我大量閱讀，特別是關於這個產業的議題。我對 Elsevier 為了轉型所投入的工作量感到十分驚訝。根據我之前以局外人的觀點來看，它看起來像一個非常巨大、極為停滯的公司，但進入後，我發現有很多為了改變而進行的工作：讓我們對於未來將要發生的事情更一致、試圖預測市場走向、需要做出哪些重大決策以及如何引導我們走出困境。它不是一個坐以待斃的大型跨國公司；有很多人確實奮力推動我們前進。這是一個愉快驚喜。