Pure 여정을 통한 지원

숙련된 구현 팀

엘스비어는 새로운 시스템으로의 전환이 복잡하다는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 Pure 구현에 오리엔테이션 통화, 실행 계획, 유용한 도구 및 헬프 데스크 지원에 대한 액세스를 포함한 포괄적인 온보딩 프로세스가 필요한 이유입니다.

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뛰어난 고객 지원

엘스비어의 목표는 고객이 어디에 있든 Pure 시스템의 모든 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 하는 것입니다. 엘스비어의 셀프 서비스 환경은 온라인 관련 정보를 통해 또는 당사의 글로벌 제품 전문가 팀에 문의하여 필요한 지원을 즉시 찾을 수 있도록 구성되어 있습니다.

온캠퍼스 툴킷

엘스비어의 툴킷은 시스템 작동 방식에 대한 포괄적인 이해를 제공하여 Pure를 캠퍼스에서 성공적으로 롤아웃하고 기관 전반에 걸쳐 도입을 지원할 수 있도록 제작되었습니다.

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제품 내 가이드

시스템에 포함된 대화형 문서를 통해 연구자부터 도서관 전문가, 연구 관리자까지 모든 팀이 Pure를 최대한 활용할 수 있습니다.

전담 컨설턴트

조직이 성장함에 따라 연구 요구 사항도 진화합니다. 지역 내 고객 컨설턴트가 고객과 연락을 유지하며 Pure에서 더 많은 가치를 창출하고 기관의 지속적인 성공을 보장하기 위해 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

신뢰할 수 있는 호스팅 옵션

Pure를 통해 시간과 노력을 절약하여 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 각 Pure 설치는 서비스 클라우드 솔루션으로서의 완전한 소프트웨어로 구현됩니다. 엘스비어는 전 세계적으로 Amazon Web Services(AWS)에서, 중국에서는 Aliyun에서 Pure를 호스팅하고 유지 관리합니다. 이를 통해 Pure 시스템에 대한 자동 업그레이드와 고객 요청 또는 예약된 업그레이드가 모두 가능해집니다.

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신뢰할 수 있는 파트너십

Pure는 고객과 함께 진화합니다. 엘스비어는 고객과 지속적으로 아이디어를 교환함으로써 고객의 미래 요구 사항을 충족할 준비가 되어 있는지 확인합니다. 함께 협력하여 고객의 기관에 가장 적합한 RIMS를 정의, 개발 및 구현합니다. 엘스비어의 고객들은 종종 파일럿 개발 파트너로 합류하여 Pure의 진화 방식에 직접적으로 참여합니다.

제품 로드맵

Pure의 목표는 고객의 연구 잠재력을 실현하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 것입니다. 엘스비어의 제품 개발 팀은 전 세계 Pure 커뮤니티로부터 받은 피드백을 바탕으로 앞으로도 지속적으로 고객을 지원할 특징과 기능을 설계하고 제공합니다. Pure 개발 로드맵의 거의 70%는 고객의 요구 사항에서 영감을 얻었습니다.

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보안

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  조직 보안: 전담 보안 팀 및 지속적인 직원 교육

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  액세스 제어: 고객 데이터 보호를 위한 물리적, 논리적 인증

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  운영 보안: 사고 로깅, 모니터링 및 관리

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  비즈니스 연속성: 간소화된 재해 복구 프로세스

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  규정 준수: 업계 최고의 데이터 보안 표준, 규칙 및 규정

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  업계 모범 사례 기반: 정기적으로 검토 및 업데이트되는 정책 및 산업 표준과 지침

ISO 27001 인증

엘스비어의 정책, 표준 및 지침은 ISO/IEC 27001:2013에 따라 완전히 인증되었습니다.

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Pure 국제 컨퍼런스

엘스비어의 사명의 중심에는 Pure 사용자들로 구성된 활발한 글로벌 커뮤니티를 육성하겠다는 약속이 있습니다. 이러한 헌신의 결과 2015년에 Pure 국제 컨퍼런스를 설립하게 되었습니다. 해마다 전 세계 대륙에 걸쳐 수백 명의 사용자가 함께 모여 통찰력, 경험 및 혁신을 공유하고 있습니다.

이 컨퍼런스는 커뮤니티의 활기찬 정신을 보여주는 증거로서 강연, 패널 토론, 워크숍, 포스터 세션 및 마스터클래스 교육을 포함하는 다양한 트랙을 제공합니다. Pure 매니아들의 역동적인 네트워크를 강화하는 데 함께 하세요.

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글로벌 사용자 커뮤니티

Pure 사용자로 구성된 신뢰할 수 있는 커뮤니티 구축은 앞으로 나아가는 토대가 됩니다. 글로벌 사용자 커뮤니티에는 경험을 교환하고 지역 및 글로벌 주제에 대해 토론하는 데 중점을 두는 전 세계 10개 이상의 사용자 그룹이 포함되어 있습니다. 엘스비어는 사용자 그룹을 적극적으로 지원하고 Pure 경험을 더욱 향상시키기 위해 사용자의 의견과 전문 지식을 구합니다.