Professor

Cadastro

Onde me cadastro para solicitar uma cortesia?

Onde me cadastro para comprar livros com desconto de professor?

Como altero meu cadastro no Portal do Professor para solicitar uma cortesia?

Como resgatar senha e/ou login do Portal do professor para solicitar uma cortesia?

Como acessar a doação recebida pelo meu consultor educacional?

Onde verifico se meu cadastro está ativo?

Quero me cadastrar, mas a minha Instituição não está disponível. O que fazer?

Quanto tempo leva para que o meu cadastro de professor seja aprovado?

Quais são os benefícios de um professor cadastrado na Elsevier?

Por que é importante o envio do comprovante de docência para concluir o cadastro como professor?

Qual é o passo a passo para envio do meu comprovante de docência?

Estou com problemas no meu login no Portal do Professor? O que fazer?

Como visualizar livros para análise no meu cadastro do Portal do Professor?

Como resgatar senha e/ou login do e-commerce para realizar uma compra?

Compra

Ganhei um cupom de desconto/link promocional. Posso usá-lo em um livro que já possui desconto no site?

Posso usar dois ou mais códigos/cupons de promoções ao mesmo tempo?

O desconto de 30% é cumulativo para livros que possuem outros tipos de desconto na loja?

Gostaria de comprar um produto que está indisponível. O que fazer?

Como localizar um livro no site da Elsevier?

Como faço para efetuar uma compra?

Como devo proceder para trocar um produto sem defeito?

Como cancelar o meu pedido?

Eu posso devolver um produto comprado na loja www.loja.elsevier.com.br?

Como posso alterar o endereço de entrega e/ou de cobrança?

Qual o prazo de entrega para a minha cidade?

Quais são os custos de transporte?

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

A Elsevier cobra pelas compras feitas com cartão de crédito?

Meu pagamento por cartão foi recusado, o que posso fazer?

Como proceder em caso de dúvidas ou problemas com o meu pedido?

Como saber se a compra é segura?

Como saber qual é a posição do meu pedido?

Em quais condições a Elsevier irá me reembolsar das compras feitas através da loja http://www.loja.elsevier.com.br?

Preciso pagar o frete para realizar a troca/devolução do produto?

O meu produto apresenta defeito, como devo proceder para trocá-lo?

Como realizar a devolução de um e-book?

Doação

Como faço para efetuar a avaliação do(s) título(s) que recebi como cortesia?

Meu pedido de livro para análise foi negado. Como faço para analisar este livro?

Recebi um livro para análise com defeito. Qual o procedimento para realizar a troca?

Qual é o prazo para resposta de minha solicitação de livros para análise?

Como visualizar livros para análise no meu cadastro de professor?

Apenas professores universitários podem receber livros para análise?

Como solicitar uma doação de livro para possível adoção?

Como solicitar uma obra que não aparece o botão ‘Solicitar doação"?

Recebi uma doação digital como faço para acessa-la Offline?

Recebi uma doação digital e não consigo acessar. O que fazer?

Material Complementar

O que devo fazer se o código de acesso ao material complementar não funciona?

Qual é o passo a passo para uso do material complementar?

Estou com dificuldades de acesso ao material complementar. O que fazer?

Como identificar se o livro que eu quero analisar tem Consult?

Outros

Gostaria de utilizar uma imagem ou trecho de um livro. O que devo fazer?

Como acesso os blogs da Elsevier?


Se as questões acima não ajudaram a sanar suas dúvidas, por favor, entre em contato através do email atendimento1@elsevier.com ou de nossa Central de Atendimento no telefone 0800 026 5340.